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Sur Erotokritos.com, vous pouvez réaliser un achat en tant que client INVITÉ ou en tant que client ENREGISTRÉ.
S’enregistrer est très simple. Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires au processus d’achat.
Dans le formulaire d’inscription, nous vous demanderons de nous communiquer certaines données personnelles comme votre nom, adresse email, adresse postale et numéro de téléphone.
Vous aurez toujours à votre disposition l’information concernant votre commande dans votre compte si vous êtes client enregistré ou bien sur le lien dans l’e-mail de confirmation, si vous êtes client invité.

Après avoir finalisé votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Nous vous rappelons qu’il ne sera pas possible d’annuler ou de modifier votre commande si celle-ci est déjà en cours de préparation.

Dans le panier d’achat, vous pouvez voir le contenu de votre achat, modifier ou éliminer les articles et les quantités de votre commande.
Notez que nous ne pouvons pas garantir le stock des articles dans le panier d’achat, si l’achat n’a pas été finalisé. Si le stock d’un article s’épuise avant la validation de votre commande, cette information s’affichera dans le panier.

Dans votre WISHLIST, vous pourrez conserver et avoir toujours à portée de main vos articles préférés.
Son fonctionnement est très simple : chaque fois que vous cliquez sur l’icône WISHLIST, vous ajouterez cet article à votre liste. Depuis la liste vous pourrez supprimer les articles quand vous voudrez grâce à l’option “modifier”. Pour finaliser l’achat, il faudra cliquer sur l’article, l’ajouter au panier et poursuivre en suivant les étapes habituelles de l’achat. Les cartes cadeaux ne peuvent être ajoutées à la WISHLIST.
La WISHLIST ne peut contenir plus de 50 articles.
Vous ne pourrez profiter de la WISHLIST que si vous êtes un client enregistré. La WISHLIST ne garantit pas la disponibilité de stock des articles.

Nos articles ont les mêmes prix en magasin physique et sur le site web.
S’il y a une différence entre les prix qui figurent sur le site web et ceux inscrits sur les étiquettes des vêtements en magasins, le prix correct sera celui affiché en caisse au moment de l’achat.
Merci de noter que nous ne remboursons pas la différence de prix sur des articles achetés à un prix d’origine et qui ont été soldés par la suite.

Vous trouverez des nouveautés toutes les semaines sur le site web ainsi que dans nos magasins.
Si l’article qui vous intéresse est épuisé, mais que vous voyez apparaître cet icône   , vous pouvez inscrire votre e-mail et nous vous préviendrons dès qu’il sera de nouveau disponible 15 jours suivant votre enregistrement. Ce procédé n’équivaut pas une réservation.

Pour vous aider dans le choix de votre taille, nous mettons à votre disposition un guide des tailles.

Chez Erotokritos la maille représente une grande partie de nos collections. Vous pouvez trouver une large gamme de vêtements en matières naturelles, artificielles et synthétiques.
Vous obtiendrez une information détaillée sur la composition de chaque article.

Sur notre site web, dans la section COMPOSITION ET ENTRETIEN de chaque article, ainsi que sur les étiquettes de nos vêtements, vous trouverez des informations pour un entretien optimal de vos vêtements.

Le paiement 100% sécurisé.
Nous proposons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, PayPal

Nous ne gardons pas en mémoire les données de paiement utilisées.
Ces données sont cryptées et sécurisées par des sociétés tierces : PayPal, Stripe

Nous sécurisons notre système de paiement en luttant contre la fraude. C’est pourquoi nous actionnons le système 3D Secure ajoutant une sécurité supplémentaire lors de votre achat.
Pour le paiement par carte cadeau, vous pouvez obtenir plus d’information dans la section Carte cadeau.

Votre achat sera facturé au moment de l’envoi de votre commande.
Si vous avez réglé par PayPal ou par carte cadeau, le règlement se réalisera au moment de finaliser l’achat.
Certaines banques fonctionnent en paiement différé : une pré-autorisation est affichée, et les frais réels sont facturés par la suite. La pré-autorisation est débloquée de manière automatique. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire pour accélérer le déblocage de la pré-autorisation.

La sécurité de l’information est une de nos principales priorités chez Erotokritos.com
Sur Erotokritos.com, nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et garantir qu’elles soient traitées dans un environnement sécurisé.
Notre plateforme de commerce électronique possède plusieurs certificats de bonnes pratiques aussi bien en matière de gestion et de sécurité de l’information que dans la conformité aux normes de la Sécurité de Données pratiquées dans le secteur des cartes de paiement. Les recommandations et les standards les plus stricts sont suivis afin de vous garantir une expérience d’achat dans un environnement privé et hautement sécurisé.

Trois (3) types de livraison sont disponibles sur la boutique en ligne :

Livraison à domicile – à partir de 2,95 EUR / GRATUIT À PARTIR DE 250 EUR D’ACHAT

• Livraison Standard via La Poste Colissimo : délai de livraison de trois (3) à huit (8) jours en moyenne (varie en fonction du pays de livraison) dès la prise en charge par le transporteur
• Livraison Express via Dragonet : délai de livraison jusqu’à 48 heures (varie en fonction du pays de livraison)

Livraison en Point relais – à partir de 2,95 EUR / GRATUIT À PARTIR DE 250 EUR D’ACHAT.
Sur le point de livraison de votre choix en 2-3 jours ouvrables.
Nous vous informerons des points de livraison disponibles au moment de l’achat.
Rappelez-vous que pour récupérer votre commande il est nécessaire que vous présentiez une pièce d’identité. Si la personne qui fait le retrait de la commande est différente de la personne qui a effectué l’achat, une autorisation écrite et une copie de la carte d’identité de l’acheteur devront être présentées.

Les délais indiqués précédemment seront prolongés pour la Corse et les régions éloignées.
Votre commande vous sera livrée du lundi au samedi entre 9h et 12h, en main propre ou dans un point relais si vous avez choisi cette option.
Erotokritos propose également un choix de livraison gratuite à partir de 250€ d’achat.

Vous recevrez les actualisations de l’état de votre commande par e-mail.
Vous pouvez également accéder à cette information dans la section « mon compte ».  Si vous n’êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.

Chez Erotokritos.com nous essayons de livrer partout. Si votre adresse de livraison possède une restriction dans l’envoi, vous le verrez au moment de l’achat.

Il est possible que votre commande soit expédiée depuis différents centres logistiques. Si c’est le cas, nous vous informerons par e-mail en vous indiquant les articles que vous recevrez dans chaque envoi.

Vous disposez d’un délais de rétractation 14 jours à partir de la date d’envoi pour retourner votre achat réalisé sur erotokritos.com ou en magasin. Les retours en magasin sont gratuits et ceux envoyés par courier postal sont à la charge de l’acheteur.

Voici deux options pour retourner votre marchandise :

• En magasin Erotokritos
 : Rapportez votre commande avec votre ticket de caisse (format papier ou électronique) qui se situe au 109 Bd Beaumarchais 75003 Paris.
• Au point de dépôt : 
Trouvez l’information de votre commande pour demander un retour. 
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, vous trouverez l’information dans l’e-mail de confirmation de commande. 
Nous vous enverrons une étiquette de retour à coller sur le colis, afin que vous puissiez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans une agence de Colissimo.

Les retours et les échanges sont traités sous un délai de 2 semaines.
Les articles soldés ne sont ni échangé ni repris.

Sur le lien suivant, vous trouverez l’information sur les retours réalisés par carte cadeau .

Le montant du remboursement sera crédité sur la carte initialement utilisée pour régler votre achat. Vous recevrez la confirmation du retour par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Si vous avez utilisé un chèque cadeau, une partie du montant pourra vous être remboursée sur une nouvelle cadeau que vous recevrez séparément dans un délai de 10 jours ouvrés.
Si plus de 14 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas de remboursement sur votre compte, veuillez utiliser cette confirmation pour la présenter à votre banque afin qu’elle puisse vous aider à accélérer le processus.
Seuls les produits non portés ni lavés, et avec leur griffe et étiquette de composition intactes seront acceptés par Erotokritos.

Pour contacter le service client :

• Via le formulaire de contact en cliquant ici.
• Par téléphone : +33 (0)1 42 78 14 04 du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 18h (heure de PARIS – Western European Time).

Vous avez 1 mois à partir de la date d’envoi pour échanger GRATUITEMENT votre achat réalisé sur Erotokritos.com.
Vous pouvez changer la taille ou la couleur de vos articles. Si vous préférez échanger contre un article différent, vous devrez demander un remboursement et réaliser un nouvel achat.

Échanger un article acheté sur Erotokritos.com est très simple. Rendez-vous dans notre magasin avec le ticket de caisse en papier ou au format électronique.
Si vous souhaitez effectuer un échange sur Erotokritos.com, accédez à votre commande et sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et la taille contre laquelle vous souhaiteriez l’échanger. Pour retourner l’article d’origine, nous vous offrons les options que vous pouvez consulter dans la section COMMENT EFFECTUER LES RETOURS.
L’option ÉCHANGE EN LIGNE sera disponible pour les commandes réalisées en tant que client enregistré et payées par : American Express, MasterCard et VISA (il est possible que certains modes de paiement ne soient pas disponibles dans votre pays/région).

De plus, prenez en compte que…

• Il ne sera pas possible de réaliser plus de deux demandes d’échange simultanément pour la même commande, mais vous pourrez inclure jusqu’à 5 articles maximum à chaque demande.
• L’option d’échange ne s’affichera pas si l’article acheté n’est plus disponible.
• L’échange online ne sera pas disponible pour les achats réalisés avec le ticket cadeau.